ПОЧЕМУ НЕ ПОКУПАЮТ? Мысли вслух…

Привет)

Недавно писал пост про воронки продаж и инсайты, которые недавно меня посетили
Не знаю, обратил(-ла) ты внимание на ключевой момент, о котором я писал — ДОВЕРИЕ

Хочу немного подсыпать своих мыслей по этому поводу 🤔

Читать далее «ПОЧЕМУ НЕ ПОКУПАЮТ? Мысли вслух…»

Как не наступить на грабли «Онлайн-школа-2018»

Привет, дружище)

2018 год объявлен некоторыми знатными «гуру» Годом нового тренда под гордым названием «Онлайн-школа»

Читать далее «Как не наступить на грабли «Онлайн-школа-2018»»

УВИДИШЬ АВТОВОРОНКУ, СЫНОК, ОБХОДИ ЕЕ СТОРОНОЙ…

4 часа утра. Читаю очередную скачанную книгу по маркетингу и в какой-то момент что-то щелкнуло в голове

Ощущение, как собираешь большую красивую картину из пазлов, почти все собрал, но не хватает парочки и картинка не смотрится, на стену не повесишь.
А потом находишь под ковриком потерянные пазлы и Bingo! – ощущение полного удовлетворения ))

Читать далее «УВИДИШЬ АВТОВОРОНКУ, СЫНОК, ОБХОДИ ЕЕ СТОРОНОЙ…»

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

6 неоспоримых преимуществ ботов над мобильными приложениями, сайтами и группами в социальных сетях

 

1. Персональное внимание к каждому клиенту

Люди любят персональный подход и готовы платить за это. Вспомните миллионы безликих сайтов и приложений, которые одинаковы для всех и хороши ни для кого. Другое дело когда человека обслуживают лично, и он может даже не догадываться, что на той стороне находится умная программа, а не голубоглазая блондинка. Кроме того, персональное обслуживание открывает новые возможности для продвижения услуги, дополнительных бонусов и персональных акции, что может принести огромную отдачу.

2. Текстовый интерфейс жрет мало трафика

Это очень важно в свете того, что около половины клиентов выходят в интернет только с мобильных устройств и не у всех есть безлимит или высокая скорость. Буду ли я ждать пока загрузится ваш жирный сайт с кучей картинок и рекламы? Нет!!! Напишу боту и сразу получу то, что мне нужно!

3. Низкая стоимость

Сколько вы уже заплатили за сайт и мобильной приложение? 100 000? 500 000? Вы довольны результатом? У одних медленный интернет, у других Android, у третьих старая версия iPhone… ад! С ботами все не так! Им можно писать с любого устройства, у которого есть браузер, а мобильное приложение Telegram сейчас стоит у каждого. Откажитесь от разработки/поддержки мобильных приложений в пользу ботов и вы сэкономите массу денег и нервов.

4. Гибкость и скорость ответа

Нужно поменять что-то? Без проблем! Бот можно исправить и перезапустить за 10 минут и вуаля, все идет как нужно. Клиент написал через сайт/приложение на почту в службу поддержки/доставки/сервис, а эти редиски ответили ему только через неделю? Вы точно потеряли клиента. Таких ситуаций больше не будет с ботами! Мгновенная реакция на любую потребность с рассылкой всем ответственным лицам.

5. Защита от конкурентов

Ваши конкуренты перехватывают людей, которые вступаю в ваши группы в соцсетях и предлагают им свои услуги. Нет? А вы уверены? С ботами только вы знаете своих клиентов и не делитесь ими с конкурентами.

6. Не требует установки и авторизации

Чтобы воспользоваться ботом, клиенту не нужно скачивать иустанавливать приложение на телефон или заполнять форму регистрации на сайте или в приложении. Как только клиент написал боту — вы сразу знаете его имя и логин, тем самым сократив воронку протаж на 1-2 этапа, фокусируясь именно на услуге или продукте. Клиенты уходят, ленясь скачивать приложение? Воспользуйся ботом.

 

4 преимущества, которые чат-бот может дать интернет-магазину.

1. Персонализировать покупательский опыт

С помощью нехитрых манипуляций (например, опросов, получения определённых данных о клиентах и так далее) чат-бот способен максимально облегчить процесс выбора товара. Это особенно важно для тех посетителей, которые зашли в интернет-магазин впервые: они могут запутаться в навигации, не найти нужный товар и уйти недовольными. Им в помощь — бот-советчик.

Также чат-бот собирает и использует информацию об уже состоявшихся покупателях: данные их местоположения, приобретенные товары, разнообразные характеристики и прочие особенности. Это помогает упростить повторную покупку, в режиме онлайн сделать персональное предложение (предоставить, с учётом статуса клиента, скидку или подарок). Благодаря этому повышается лояльность, покупатель чувствует «особое» отношение.

2. Улучшить взаимодействие с клиентами

Использование чат-бота показывает, что вы заботитесь о том, чтобы посетитель ушел довольным, получил ответы на интересующие вопросы. Покупатель понимает, что все это делается для его удобства. А, значит, затраченные на это усилия наверняка будут оценены.

Кроме того, чат-бот даёт возможность получить обратную связь от клиентов (и принять соответствующие меры — исправить ошибки, оперативно решить определённые вопросы), что тоже очень важно. Без виртуального помощника, возможно, вы ничего не узнали бы о проблеме. Далеко не все несостоявшиеся покупатели дают обратную связь — чаще всего, они просто уходят на другие ресурсы.

3. Обеспечить покупателей нужной и интересной именно им информацией

Чат-боты позволяют донести до каждого покупателя интересную ему информацию. Используя данные о посетителе, можно разработать персонифицированные рекламные (и не только) предложения, рассказать об акциях, скидках именно на те продукты, которые важны и нужны.

Многие пользователи устали от огромного количества информации, которая сваливается на них на многих ресурсах. А потому они будут рады, если вы избавите из от потока «выгодных предложений», которые озвучиваются всем без разбора.

4. Обслужить клиента круглосуточно

Чат-боты способны помочь в оформлении заказа, ответить на возникшие у покупателя технические вопросы. Это избавит вас от необходимости содержать (хотя бы в ночное время) службу поддержки.

Сложные вопросы, на которые виртуальный помощник ответить не в состоянии, можно доверить компетентным специалистам компании. А всё «элементарное» оставить чат-боту, который, в буквальном смысле, «каши не просит».

 

Если всё будет сделано правильно, вы поймёте, что чат-бот это один из лучших инструментов, который вы можете использовать в своем арсенале. Он имеет ряд несомненных плюсов:

  • Оперативность (загружается и отвечает мгновенно)
  • Простота в использовании — как на компьютере, так и на мобильном устройстве.
  • Обучаемость: в ближайшем будущем разговор с чат-ботом полностью имитирует беседу с реальным человеком. Вы не сможете распознать, кто именно с вами говорит — человек или машина.
  • Доступ к огромному объему данных. Это, как мы уже упоминали выше, позволяет максимально персонализировать общение с каждым покупателем.
  • Бурное развитие технологий. Свои чат-боты, которые можно интегрировать, предлагают многие разработчики. И чем дальше, тем более интересными эти предложения станут.
  • Новые возможности. Например, постоянным покупателям можно предоставить упрощенный вариант заказа: через одно слово, которое они озвучат чат-боту.

 

 

Как получить прибыль от использования чат-ботов и виртуальных консультантов?

Чат-боты в мессенджерах и виртуальные консультанты на сайте помогают закрыть актуальные проблемы бизнеса, при чем делают они это эффективно и экономично: вы платите за настройку, а они общаются сразу с тысячами пользователей. Чаще всего чат-боты используются для:

  • поиска нужной информации/товара по сайту;
  • приема заявок и предоставления консультации;
  • бронирования столика/билетов/отеля;
  • составления отчетов для бизнеса.

 

Несколько кейсов по использованию чат-ботов, которые принесли своей компании продажи, конверсию и верность клиентов.

1.Чат-бот компании Expensify

Expensify создали помощника «Concierge» (консьерж). Компания выпускает софт, который помогает пользователю контролировать расходы. Программа обладает достаточно обширной функциональностью: от расчета собственных расходов и составления отчетов до контроля расходов компании.

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

Что делает: чат-бот «Консьерж» встречает потенциальных клиентов в момент знакомства с софтом и помогает им пройти через все перипетии процесса настройки и решения проблем клиентов. Например, консьерж пишет вам, как только вы устанавливаете приложение: помогает создать и настроить аккаунт, добавить контакты, дает подсказки по эффективному использованию приложения.

Ценность робота: представители компании утверждают, что консьерж помог:

  • на 75 процентов снизить банковские проблемы,
  • в 5 раз увеличить количество подписок на пробную версию программы на сайте.

2. Виртуальный чат-бот и флорист-помощник компании 1-800-Flowers.com

Эта компания – один из лидеров индустрии подарков в США. Она еще в 2016 году запустила чат-бот для Facebook Messenger.

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

1-800-Flowers.com Assistant простой и четкий бот для Facebook Messenger. Спрашивает, что вам надо, предлагает варианты и собирает заказы на доставку. Если он не может ответить сам, то предлагает связаться с живым консультантом.

Ценность чатбота: этот ассистент за 2 месяца на 6 процентов увеличил количество заказов, 70% этих заказов пришло от новых пользователей.

Наибольшую популярность сервис получил среди миллениалов. И неудивительно: поколение Y совсем не любит общаться по телефону!

 

3. Чат-бот Julie компании Amtrak

Amtrak – это американская национальная ж/д компания, которая занимается перевозками по всей стране. Виртуальный консультант Julie на их сайте умен и просто прекрасен, считает наша команда.

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

Что делает: Julie предоставляет полную навигацию по сайту. Она отвечает на вопросы и ищет для вас маршрут, после чего сразу же переправляет вас на страницу с нужным рейсом. Julie понимающая, вежливая и очень полезная дама, которая принесла своей компании значительную прибыль.

Ценность робота: по данным компании запуск Julie привел к:

  • увеличению количества бронирований на 25%;
  • экономии 1 млн долларов на найме дополнительных работников и других расходах на обслуживание клиентов;
  • ежегодному росту количества взаимодействующих с Julie пользователей на 50%;
  • увеличению доходов компании от покупки билетов онлайн на 30%.

4. Бот YouDrive

Отличный пример рабочего бота в Телеграм, который еще и выгоду приносит. Сервис кашеринга YouDrive запустил чат-бот, чтобы снизить скорость ожидания клиентов и уменьшить расходы на штатных консультантов.

Что делает: бот предоставляет готовые вопросы на часто задаваемые вопросы. Робот предлагает варианты вопросов, вы выбираете нужный и получаете ответ. Если робот не может сам найти ответ на вопрос, он перенаправляет вас к живому консультанту.

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

Ценность бота: глава компании YouDrive заявляет, что бот получает в день более 1200 обращений. Робот в Телеграме помог снизить нагрузку на менеджеров:

  • на 66% понизилось количество звонков,
  • на 33% уменьшилось количество писем.

 

Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции.

Представьте себе такую ситуацию: просыпаетесь Вы как-то утром и обнаруживаете, что конкуренты, с которыми Вы буквально вчера вели жесткую борьбу, вдруг исчезли. Совсем. Вы одни на рынке в своей нише и все потенциальные клиенты видят только Вашу рекламу и стройным потоком текут прямо к Вам.

увеличить объем продаж

 

Фантастика, скажете Вы ?

Самое интересное, что именно сейчас наступил момент, когда это стало возможным.

Почему?

Читайте дальше и я постараюсь это объяснить.

 

 

 

Модель продаж «в лоб», которую использует 99% бизнесов.

99% бизнесов в русско-говорящем сегменте рынка используют простую и незамысловатую модель продаж:

  • реклама или на страницу в соцсетях
  • предложение скидки
  • дедлайн (например, только сегодня скидка 50%)
  • получение заявки на свой товар/услугу
  • звонок колл-центра/закрытие сделки
  • письмо на почту: «Спасибо, что купили»

Последний пункт визуально выглядит примерно так: Спасибо, что купили, Вы нам больше не нужны. Дверь захлопывается перед носом покупателя (после этого — уже бывшего).

Согласитесь, что-то в этой схеме не так, как-то криво…

Почему она уже не работает?

Эта схема работала только потому, что интернет-рынок в наших странах был свободен, а зачем заморачиваться, если и так все продается. Но это было раньше. Сегодня такая модель работает все хуже и хуже. Причин для этого несколько:

  • Самое главное, конкуренция в интернете достигла своего критического максимума. Когда конкурентов 5-10 и они более-менее помещаются в странице выдачи поисковой системы (Яндекс/Гугл), даже у стартапа есть шанс продавать свои товары «в лоб». Но когда конкурентов 20-50-100, борьба за место становится борьбой больших бюджетов, и далеко не все могут 2-3 месяца сливать круглые суммы на контекстную рекламу или SEO, чтобы получить место под солнцем.
  • Такой подход ориентирован на горячих и теплых клиентов, которые сидят перед компьютером с пачкой денег в одной руке, а другой набирают в Яндеске «где купить…» .  А их количество всегда ограничено. Чем выше конкуренция, тем жестче (дороже) борьба за них.
  • Единственный способ масштабировать бизнес в этой модели — увеличивать бюджет на рекламу (трафик).
  • Как известно, самый большой бюджет тратиться на привлечение нового клиента/подписчика, а самый выгодные клиент — это постоянный, который уже не требует денег на его поиск и, самое главное, он уже доверяет Вам! В описанной выше схеме продаж общение с покупателем обрывается сразу и навсегда.

Почему маркетинговые воронки продаж — это 100% успех бизнеса?

Многие слышали (и не один год) о существовании так называемых воронок продаж (туннелей продаж, маркетинговых воронок и так далее), но до сих пор меньше 1% процентов применяют их колоссальные возможности. Чаще всех используют их в своем бизнесе продвинутые инфобизнесмены, и не зря…

Одно из самых частых заблуждений, «сидящих» у предпринимателя в голове, с которым мне приходилось сталкиваться: это сложно и подходит для крупных бизнесов. На самом деле, построить простейшую воронку можно очень быстро и просто создать за пару часов и увеличить оборот своего бизнеса в 2-3 раза! за счет несложных манипуляций.

Даже если Вы где-либо читали о воронках продаж, давайте еще раз повторим азы:

 

Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции.Воронка продаж — это некий путь клиента от стадии «внимание к продукту» до стадии «покупатель»/»постоянный клиент».

 

 

 

 

 

 

Она включает в себя обычно следующие этапы (стадии поведение клиента):

  • внимание
  • интерес
  • желание
  • действие
  • повторные продажи

Такая схема позволяет привлекать не только «горячих» клиентов, которые прямо сейчас готовы купить (а таких, как известно, ограниченное количество), но и тех которые не задумываются о покупке или только-только начинают интересоваться!

Помните, в начале статьи я описывал фантастическую ситуацию, когда вдруг все конкуренты исчезли?  Теперь подумайте, если 99% Ваших конкурентов продолжают с упорством бодаться друг с другом, пытаясь продавать «в лоб» и бьются за каждого горячего клиента, а Вы в это время тихонько выстраиваете свою небольшую воронку и начинаете брать клиентов там, где нога Ваших конкурентов еще не вступала, что произойдет?

Правильно, Вы будете там одни. Самое приятное, что не важно, насколько серьезные у Вас конкуренты, большие бюджеты не потребуются. И это уже не фантазия, а реальность!

Но есть маленькая оговорка, это нужно делать прямо сейчас, занимать свою нишу и прочно обосновываться там, проснуться со временем многие, но кто первый, тому , как известно и все преимущества.

 

 

Инструменты для построения воронок продаж.

Email-маркетинг

Самый известный инструмент для построения автоматической воронки продаж в интернете — это Email-маркетинг, проще говоря, серия писем клиенту на электронную почту до/после покупки.

Это отличный инструмент, но у него есть большой и известный минус — СПАМ. Создавая воронки продаж для своих проектов и проектов клиентов, мы постоянно боремся за доставляемость писем. Настраиваем параметры SPF и DKIM, просим клиентов проверять свою папку спам, куда могло «провалиться» наше письмо и всё равно открываемость писем составляет 20-30, иногда 50%. И ничего с этим поделать не возможно.

Чат боты в мессенджерах

Дело резко изменилось к лучшему, когда появилась технология чат ботов в мессенджерах (Facebook, Telegram, VK).

В отличии от Emai-рассылки, доставляемость рассылок составляет до 90!%. Дело в том, что мессенджер в смартфоне — это более личное пространство, в нем нет спама, клиент получает письмо, видео, приглашение, купон (да все, что угодно) сразу и сразу открывает и читает.

Теперь представьте себе, что дает одновременное внедрение в Бизнес технологии автоматических воронок продаж в сочетании с таким инструментом, как Чатботы в мессенджерах.

Для каких бизнесов подойдут воронки продаж и чатботы?

Важное замечание, это подходит практически для всех бизнесов, не важно, продаете Вы самолеты или доставляете пиццу, построить воронку можно под любую модель бизнеса. А само внедрение этих технологий гарантированно увеличивает оборот компании в 2-3-4 раза!

Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции.  Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции.  Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции.

Конечно, нужно некоторое время повозиться и разобраться с техническими настройками, но поверьте, это стоит того.

Однажды построив такую систему привлечения клиентов на автомате, можно отстроиться от конкурентов раз и навсегда!

методы привлечения клиентов

 

 

 

Автовебинары.

Обычно это слово ассоциируется с онлайн школами и обучающими курсами. Однако, это не совсем так. Это эффективная технология продаж своих товаров или услуг в любом бизнесе. На Западе сейчас это тренд.
Для каких бизнесов подходят автовебинары?

Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции. Розничные продажи
Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции. Оптовый бизнес
Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции. Услуги
Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции. Онлайн школы и курсы
Куда делись конкуренты или Почему бизнес сливается? О чатботах, воронках и конкуренции. И …. все остальные бизнесы

 

Это всего лишь инструменты…

Новые инструменты улучшения эффективности бизнеса появляются вместе с развитием технология. К Email-маркетингу добавились мессенджеры и чат боты, через год-два появятся новые инструменты или, как минимум, кардинально изменятся привычные.

Однако, есть более важные вещи. Я имею ввиду доверие к бизнесу. Клиенты быстро привыкают к новым инструментам, но остаются с тем бизнесом, которому доверяют.

Доверие — это обширная тема и я постараюсь ее раскрыть в следующих статьях. Если Вам интересно, как формировать Доверие и как оно работает, следите за моими статьями.

 

Биткоин нашел лазейку в Facebook

Создатели рекламы биткоина нашли «буквенный» способ обходить ограничение Facebook.
Создатели рекламы криптовалют нашли способ для обхода запрета публикации объявлений о биткоине в Facebook. Об этом пишет Bloomberg.
Чтобы система не считывала объявление как публикацию о криптовалюте, авторы рекламы решили писать слово «bitcoin» заглавными буквами «BITC0lN», в котором вместо i используется буква l, а вместо o — 0 (ноль). На это обратил внимание французский предприниматель Мэтью Сюиш (Matthieu Suiche).
Bloomberg указывает, что Facebook специально создал штат из тысячи сотрудников по всему миру, которые должны бороться с фейковыми новостями. Теперь специалистам по искусственному интеллекту придется решать и проблемы с рекламой криптовалютных проектов.
Напомним, в конце января Facebook и instagram ввели запрет на рекламу криптовалют, ICO и бинарных опционов, чтобы предостеречь пользователей от возможности обмана и мошенничества, объяснили тогда представители соцсети.