Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

6 неоспоримых преимуществ ботов над мобильными приложениями, сайтами и группами в социальных сетях

 

1. Персональное внимание к каждому клиенту

Люди любят персональный подход и готовы платить за это. Вспомните миллионы безликих сайтов и приложений, которые одинаковы для всех и хороши ни для кого. Другое дело когда человека обслуживают лично, и он может даже не догадываться, что на той стороне находится умная программа, а не голубоглазая блондинка. Кроме того, персональное обслуживание открывает новые возможности для продвижения услуги, дополнительных бонусов и персональных акции, что может принести огромную отдачу.

2. Текстовый интерфейс жрет мало трафика

Это очень важно в свете того, что около половины клиентов выходят в интернет только с мобильных устройств и не у всех есть безлимит или высокая скорость. Буду ли я ждать пока загрузится ваш жирный сайт с кучей картинок и рекламы? Нет!!! Напишу боту и сразу получу то, что мне нужно!

3. Низкая стоимость

Сколько вы уже заплатили за сайт и мобильной приложение? 100 000? 500 000? Вы довольны результатом? У одних медленный интернет, у других Android, у третьих старая версия iPhone… ад! С ботами все не так! Им можно писать с любого устройства, у которого есть браузер, а мобильное приложение Telegram сейчас стоит у каждого. Откажитесь от разработки/поддержки мобильных приложений в пользу ботов и вы сэкономите массу денег и нервов.

4. Гибкость и скорость ответа

Нужно поменять что-то? Без проблем! Бот можно исправить и перезапустить за 10 минут и вуаля, все идет как нужно. Клиент написал через сайт/приложение на почту в службу поддержки/доставки/сервис, а эти редиски ответили ему только через неделю? Вы точно потеряли клиента. Таких ситуаций больше не будет с ботами! Мгновенная реакция на любую потребность с рассылкой всем ответственным лицам.

5. Защита от конкурентов

Ваши конкуренты перехватывают людей, которые вступаю в ваши группы в соцсетях и предлагают им свои услуги. Нет? А вы уверены? С ботами только вы знаете своих клиентов и не делитесь ими с конкурентами.

6. Не требует установки и авторизации

Чтобы воспользоваться ботом, клиенту не нужно скачивать иустанавливать приложение на телефон или заполнять форму регистрации на сайте или в приложении. Как только клиент написал боту — вы сразу знаете его имя и логин, тем самым сократив воронку протаж на 1-2 этапа, фокусируясь именно на услуге или продукте. Клиенты уходят, ленясь скачивать приложение? Воспользуйся ботом.

 

4 преимущества, которые чат-бот может дать интернет-магазину.

1. Персонализировать покупательский опыт

С помощью нехитрых манипуляций (например, опросов, получения определённых данных о клиентах и так далее) чат-бот способен максимально облегчить процесс выбора товара. Это особенно важно для тех посетителей, которые зашли в интернет-магазин впервые: они могут запутаться в навигации, не найти нужный товар и уйти недовольными. Им в помощь — бот-советчик.

Также чат-бот собирает и использует информацию об уже состоявшихся покупателях: данные их местоположения, приобретенные товары, разнообразные характеристики и прочие особенности. Это помогает упростить повторную покупку, в режиме онлайн сделать персональное предложение (предоставить, с учётом статуса клиента, скидку или подарок). Благодаря этому повышается лояльность, покупатель чувствует «особое» отношение.

2. Улучшить взаимодействие с клиентами

Использование чат-бота показывает, что вы заботитесь о том, чтобы посетитель ушел довольным, получил ответы на интересующие вопросы. Покупатель понимает, что все это делается для его удобства. А, значит, затраченные на это усилия наверняка будут оценены.

Кроме того, чат-бот даёт возможность получить обратную связь от клиентов (и принять соответствующие меры — исправить ошибки, оперативно решить определённые вопросы), что тоже очень важно. Без виртуального помощника, возможно, вы ничего не узнали бы о проблеме. Далеко не все несостоявшиеся покупатели дают обратную связь — чаще всего, они просто уходят на другие ресурсы.

3. Обеспечить покупателей нужной и интересной именно им информацией

Чат-боты позволяют донести до каждого покупателя интересную ему информацию. Используя данные о посетителе, можно разработать персонифицированные рекламные (и не только) предложения, рассказать об акциях, скидках именно на те продукты, которые важны и нужны.

Многие пользователи устали от огромного количества информации, которая сваливается на них на многих ресурсах. А потому они будут рады, если вы избавите из от потока «выгодных предложений», которые озвучиваются всем без разбора.

4. Обслужить клиента круглосуточно

Чат-боты способны помочь в оформлении заказа, ответить на возникшие у покупателя технические вопросы. Это избавит вас от необходимости содержать (хотя бы в ночное время) службу поддержки.

Сложные вопросы, на которые виртуальный помощник ответить не в состоянии, можно доверить компетентным специалистам компании. А всё «элементарное» оставить чат-боту, который, в буквальном смысле, «каши не просит».

 

Если всё будет сделано правильно, вы поймёте, что чат-бот это один из лучших инструментов, который вы можете использовать в своем арсенале. Он имеет ряд несомненных плюсов:

  • Оперативность (загружается и отвечает мгновенно)
  • Простота в использовании — как на компьютере, так и на мобильном устройстве.
  • Обучаемость: в ближайшем будущем разговор с чат-ботом полностью имитирует беседу с реальным человеком. Вы не сможете распознать, кто именно с вами говорит — человек или машина.
  • Доступ к огромному объему данных. Это, как мы уже упоминали выше, позволяет максимально персонализировать общение с каждым покупателем.
  • Бурное развитие технологий. Свои чат-боты, которые можно интегрировать, предлагают многие разработчики. И чем дальше, тем более интересными эти предложения станут.
  • Новые возможности. Например, постоянным покупателям можно предоставить упрощенный вариант заказа: через одно слово, которое они озвучат чат-боту.

 

 

Как получить прибыль от использования чат-ботов и виртуальных консультантов?

Чат-боты в мессенджерах и виртуальные консультанты на сайте помогают закрыть актуальные проблемы бизнеса, при чем делают они это эффективно и экономично: вы платите за настройку, а они общаются сразу с тысячами пользователей. Чаще всего чат-боты используются для:

  • поиска нужной информации/товара по сайту;
  • приема заявок и предоставления консультации;
  • бронирования столика/билетов/отеля;
  • составления отчетов для бизнеса.

 

Несколько кейсов по использованию чат-ботов, которые принесли своей компании продажи, конверсию и верность клиентов.

1.Чат-бот компании Expensify

Expensify создали помощника «Concierge» (консьерж). Компания выпускает софт, который помогает пользователю контролировать расходы. Программа обладает достаточно обширной функциональностью: от расчета собственных расходов и составления отчетов до контроля расходов компании.

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

Что делает: чат-бот «Консьерж» встречает потенциальных клиентов в момент знакомства с софтом и помогает им пройти через все перипетии процесса настройки и решения проблем клиентов. Например, консьерж пишет вам, как только вы устанавливаете приложение: помогает создать и настроить аккаунт, добавить контакты, дает подсказки по эффективному использованию приложения.

Ценность робота: представители компании утверждают, что консьерж помог:

  • на 75 процентов снизить банковские проблемы,
  • в 5 раз увеличить количество подписок на пробную версию программы на сайте.

2. Виртуальный чат-бот и флорист-помощник компании 1-800-Flowers.com

Эта компания – один из лидеров индустрии подарков в США. Она еще в 2016 году запустила чат-бот для Facebook Messenger.

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

1-800-Flowers.com Assistant простой и четкий бот для Facebook Messenger. Спрашивает, что вам надо, предлагает варианты и собирает заказы на доставку. Если он не может ответить сам, то предлагает связаться с живым консультантом.

Ценность чатбота: этот ассистент за 2 месяца на 6 процентов увеличил количество заказов, 70% этих заказов пришло от новых пользователей.

Наибольшую популярность сервис получил среди миллениалов. И неудивительно: поколение Y совсем не любит общаться по телефону!

 

3. Чат-бот Julie компании Amtrak

Amtrak – это американская национальная ж/д компания, которая занимается перевозками по всей стране. Виртуальный консультант Julie на их сайте умен и просто прекрасен, считает наша команда.

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

Что делает: Julie предоставляет полную навигацию по сайту. Она отвечает на вопросы и ищет для вас маршрут, после чего сразу же переправляет вас на страницу с нужным рейсом. Julie понимающая, вежливая и очень полезная дама, которая принесла своей компании значительную прибыль.

Ценность робота: по данным компании запуск Julie привел к:

  • увеличению количества бронирований на 25%;
  • экономии 1 млн долларов на найме дополнительных работников и других расходах на обслуживание клиентов;
  • ежегодному росту количества взаимодействующих с Julie пользователей на 50%;
  • увеличению доходов компании от покупки билетов онлайн на 30%.

4. Бот YouDrive

Отличный пример рабочего бота в Телеграм, который еще и выгоду приносит. Сервис кашеринга YouDrive запустил чат-бот, чтобы снизить скорость ожидания клиентов и уменьшить расходы на штатных консультантов.

Что делает: бот предоставляет готовые вопросы на часто задаваемые вопросы. Робот предлагает варианты вопросов, вы выбираете нужный и получаете ответ. Если робот не может сам найти ответ на вопрос, он перенаправляет вас к живому консультанту.

Чат боты порвут всех? Сайты, мобильные приложения? Давайте разберемся.

Ценность бота: глава компании YouDrive заявляет, что бот получает в день более 1200 обращений. Робот в Телеграме помог снизить нагрузку на менеджеров:

  • на 66% понизилось количество звонков,
  • на 33% уменьшилось количество писем.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *